نحرص في Ahmed storeعلى توصيل طلباتك في أقرب وقت ممكن وبطريقة آمنة ومريحة، وفيما يلي توضيح لسياسة الشحن لدينا:
1. مناطق الشحن
-
نوفر خدمة الشحن داخل جمهورية مصر العربية لمعظم المحافظات.
-
في حال وجود أي مناطق لا يصل إليها الشحن أو تحتاج ترتيبات خاصة، سيتم إبلاغك بذلك عند تأكيد الطلب من خدمة العملاء.
2. مدة التوصيل المتوقعة
-
داخل القاهرة والجيزة: من 1 إلى3 أيام عمل تقريبًا من تاريخ تأكيد الطلب.
-
باقي المحافظات: من 1 إلى 3 أيام عمل تقريبًا حسب شركة الشحن والمنطقة.
-
أيام العمل تُحتسب من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل العطلات الرسمية أو الظروف الخارجة عن الإرادة مثل سوء الأحوال الجوية أو الأحداث الطارئة.
3. رسوم الشحن
-
يتم توضيح تكلفة الشحن بشكل واضح في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.
-
قد تختلف رسوم الشحن من محافظة لأخرى أو بحسب العروض المتاحة في وقت الطلب.
-
في بعض العروض الترويجية قد نوفّر شحنًا مخفضًا أو مجانيًا، ويتم توضيح ذلك بوضوح في صفحة العرض.
4. تأكيد الطلب والمتابعة
-
بعد إتمام الطلب سيتم التواصل معك (عبر الهاتف أو الرسائل) لتأكيد البيانات وعنوان التوصيل.
-
عند شحن الطلب، قد يصلك رسالة أو اتصال من شركة الشحن تحتوي على بيانات المتابعة أو موعد التسليم التقريبي.
5. استلام الشحنة
-
يُرجى التأكد من حالة الطرد قبل الاستلام، وفحص النظارة للتأكد من عدم وجود أي تلف ظاهر.
-
في حال وجود مشكلة في المنتج عند الاستلام، يُرجى التواصل معنا أو مع مندوب الشحن فورًا، واتباع خطوات الإرجاع أو الاستبدال الموضحة في سياسة الإرجاع والاستبدال.
6. حالات التأخير أو عدم التمكن من التسليم
-
قد يحدث تأخير في التوصيل لأسباب خارجة عن إرادتنا مثل تأخّر شركة الشحن أو عدم تمكن المندوب من الوصول للعميل.
-
في حال عدم التمكن من التسليم بسبب معلومات عنوان غير صحيحة أو عدم الرد على الاتصالات المتكررة، قد يتم إعادة الشحنة، وقد يتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية في بعض الحالات.
7. الاستفسارات بخصوص الشحن
لأي استفسار متعلق بالشحن أو تتبع طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر:
-
الهاتف / واتساب: 01112128971
-
صفحة “اتصل بنا” الموجودة على الموقع
نهدف دائمًا إلى أن تصلك نظارتك في أفضل حالة وفي أقرب وقت ممكن، ونسعد بالتواصل معك في أي وقت بخصوص أي تفاصيل تخص الشحن والتوصيل.