ABOUT US
سياسة الإرجاع والاستبدال: حقك مضمون
في [Ahmed store]،
بنهتم إنك تكون راضي تمامًا عن الساعة اللي اشتريتها. عشان كده، عملنا سياسة إرجاع واستبدال واضحة وبسيطة عشان تبقى مطمن وأنت بتشتري من عندنا.
إمتى تقدر ترجع أو تستبدل الساعة؟
ليك حق ترجع أو تستبدل الساعة في الحالات دي وفي خلال المدة المحددة:
* لو الساعة اللي وصلتك فيها عيب صناعة واضح: يعني لو فيها مشكلة في التصنيع أو التشغيل مش ناتجة عن استخدامك الغلط. في الحالة دي، تقدر ترجعها أو تستبدلها في خلال [ 14 يوم] من تاريخ استلامك ليها.
* لو الساعة اللي وصلتك مش هي اللي طلبتها: لو طلبك كان ساعة معينة ووصلتك ساعة تانية خالص بالغلط. برضه ليك حق ترجعها أو تستبدلها في خلال [، : 7 أيام] من تاريخ استلامك ليها.
شروط الإرجاع والاستبدال:
عشان نقبل الإرجاع أو الاستبدال، لازم الساعة تكون مستوفية الشروط دي:
* تكون في حالتها الأصلية بالظبط: يعني متلبستش ولا فيها أي خدوش أو علامات استخدام.
* تكون في العلبة الأصلية بتاعتها: لازم تكون جاية بنفس العلبة اللي وصلتك بيها وكل الإكسسوارات والكتالوجات وأي حاجة تانية كانت معاها.
* يكون معاك فاتورة الشراء أو إثبات الطلب: عشان نتأكد إنك اشتريتها من عندنا.
إزاي ترجع أو تستبدل الساعة؟
لو عايز ترجع أو تستبدل ساعة، كل اللي عليك تعمله:
* تتواصل معانا: كلم خدمة العملاء بتاعتنا عن طريق [01112128971] في خلال المدة المحددة للإرجاع أو الاستبدال.
* وضح المشكلة: قولنا بالظبط إيه المشكلة في الساعة أو ليه عايز ترجعها أو تستبدلها.
* هنوجهك للخطوات اللي جاية: فريقنا هيقولك تعمل إيه بالظبط، سواء هتبعت الساعة لينا تاني أو هنبعتلك مندوب يستلمها.
إجراءات الاسترجاع:
* بعد ما الساعة توصلنا ونتأكد إنها مطابقة للشروط، هنبدأ في إجراءات استرجاع فلوسك.
* طريقة استرجاع الفلوس هتكون نفس الطريقة اللي دفعت بيها في الأول، وده ممكن ياخد شوية وقت حسب طريقة الدفع بتاعتك والبنك بتاعك.
إجراءات الاستبدال:
* لو عايز تستبدل الساعة بساعة تانية، بعد ما الساعة القديمة توصلنا ونتأكد من حالتها، هنبعتلك الساعة الجديدة اللي اخترتها.
* لو فيه فرق في السعر بين الساعتين، هنقولك هتدفع الفرق ده إزاي أو هنرجعلك الفرق لو الساعة الجديدة سعرها أقل.
حاجات مهمة لازم تعرفها:
* مش بنقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات دي:
* لو العيب اللي في الساعة ناتج عن سوء استخدامك أو إهمالك ليها.
* لو عدت المدة المحددة للإرجاع أو الاستبدال.
* لو الساعة مش في حالتها الأصلية أو ناقصة أي حاجة من اللي كانت جاية معاها.
* مصاريف الشحن في حالة الإرجاع أو الاستبدال اللي ملوش علاقة بعيب صناعة أو غلط من طرفنا، ممكن تكون عليك. هنوضحلك ده بالتفصيل لما تتواصل معانا.
إحنا هنا عشان نخدمك ونضمن رضاك. لو عندك أي سؤال تاني عن سياسة الإرجاع والاستبدال، متتكسفش تسأل!